Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – ARS SILVESTRIS

Na ARS SILVESTRIS, cada móvel é criado artesanalmente, respeitando o tempo, os materiais naturais e o cuidado em cada detalhe. Nosso compromisso é entregar peças únicas, duráveis e cheias de significado. Para garantir uma experiência transparente e segura, estabelecemos a política abaixo.

Prazo para Solicitação de Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item não seja produzido sob medida ou personalizado.

Produtos Sob Medida ou Personalizados

Por se tratarem de peças artesanais produzidas especialmente para cada cliente, não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, como:

  • Medidas especiais

  • Alterações estruturais

  • Escolha específica de materiais, acabamentos, tecidos, cores ou detalhes exclusivos

Exceções
A devolução será aceita apenas nos casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Danos causados durante o transporte

Nessas situações, o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento, com envio de fotos e vídeos que comprovem o ocorrido.

Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • Esteja em perfeito estado de conservação

  • Seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original

  • Esteja acompanhado da nota fiscal

  • Inclua todos os acessórios ou componentes enviados, se houver

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

  • Fotos e/ou vídeos do produto

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso ou reenvio será realizado conforme o caso.

Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, respeitando os prazos da administradora do cartão

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido à conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis

Os valores de frete serão reembolsados apenas em casos de erro da ARS SILVESTRIS ou defeito comprovado no produto.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98400-2214